随着中国互联网的快速普及，网络已经与人们的生活息息相关，上网购物逐渐成为了时尚，而网上维权也因为其方便快捷、成本较低、影响范围较广的特点逐渐被越来越多的消费者采用。
图：消费者维权途径分布
据ZDC调查数据显示，到网站社区（论博客等）发帖留言的消费者已达9.8%，超过到消费者协会投诉、向媒体反映和诉诸法律三项，成为了消费者维护合法权益的重要途径。分析数据可以发现，消费者比较倾向付出成本低、耗费时间少的维权途径，要求厂商或经销商换货，到售后服务部门维修，找厂商或经销商直接退货和到卖场管理部门等传统维权手段仍然是消费者常用的维权途径，以上维权途径花费时间较短，消费者可以快速直观的获得维权结果。
而通过到网站社区（论博客等）发帖留言，到消费者协会投诉，向媒体反映和诉诸法律四个维权渠道一般为消费者首次维权不成功之后的再次维权途径。由于通过到网站社区（论博客等）发帖留言可以迅速在网络上形成对厂商或经销商的舆论压力，并且花费时间相对较短，成本低廉，再加上近年来通过网络维权的成功案例不断增多，厂商或经销商也逐渐重视自身的网络口碑与形象，越来越多的消费者开始选择通过网络来维护自己的合法权益。
图：消费者对3.15网站了解程度分布
据ZDC调查数据显示，有近半数的消费者登陆过3.15网站，仅有5.2%的消费者根本不知道3.15还有网站，可见大部分消费者对于通过3.15网站维权的方式比较了解。
据ZDC观察发现，大部分通过3.15网站进行投诉的消费者都及时得到了网站的回复，并且通过3.15网站的介入成功的与厂商或经营者取得了联系，最终维权成功，取得了令人满意的结果。在一个消费者的维权过程中，通常有许多网友参与和关注维权进程，并对此发表自己的观点看法，众多网友的关心往往能够起到积极的效果，加快维权进程。而通过网络维权的成功案例又进一步提升了消费者对通过网络维权的兴趣和信心。
ZDC认为，随着网民数量日益增多和网络在中国影响力的不断提升，更多的消费者会通过网络来维护自己的合法权益，网络维权将会扮演更加重要的角色。
